Cẩm Nang Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng

Cuốn sách gồm những nội dung chính sau:

- Chương 1: Định nghĩa CRM

- Chương 2: CRM trong marketing

- Chương 3: CRM và dịch vụ khách hàng

- Chương 4: Tự động hoá lực lượng bán hàng (SFA)

- Chương 5: CRM trong kinh doanh điện tử

- Chương 6: CRM phân tích

- Chương 7: Hoạch định chương trình CRM của bạn

- Chương 8: Lựa chọn công cụ CRM

- Chương 9: Quản lý dự án CRM

- Chương 10: Viễn cảnh CRM của bạn