QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM)

Sách

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM)

gồm các chương sau:

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Chương 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ THỰC HIỆN CRM

Chương 3: THẤU HIỂU NỐI QUAN HỆ VÀ MARKETING MỐI QUAN HỆ

Chương 4: QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Chương 5: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ TRẢI NGHIỆM

Chương 6: CRM VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Chương 7: CRM VỚI BÁN HÀNG VÀ MARKETING