Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Cuốn sách này gồm có 11 chương:

Chương 1: Quản trị quan hệ khách hàng không phải là một lựa chọn tùy tiện

Chương 2: Dịch vụ khách hàng / tóm lược bán hàng

Chương 3: Quản trị mô hình dịch vụ khách hàng / tóm lược bán hàng

Chương 4: Chiến lược CRM

Chương 5: Quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng

Chương 6: Những công cụ giành lấy thông tin khách hàng

Chương 7: Những thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Chương 8: Thương mại điện tử - Những mối quan hệ với khách hàng trên Internet

Chương 9: Quản lý các mối quan hệ thông qua mâu thuẩn

Chương 10: Chống lại sự tự mãn: Những khát khao mới lạ trong mối quan hệ với khách hàng

Chương 11: Điều chỉnh lại chiến lược CRM