Bảy Công Cụ Quản Lý Chất Lượng

Cuốn sách này sẽ giới thiệu đến bạn đọc bảy công cụ quản lý chất lượng, đó là:

Bảng kê

Giản đồ tần số

Giản đồ Pareto

Giản đồ giao hỗ

Giản đồ quan hệ nhân-quả

Đồ thị kiểm tra

Kiểm tra bằng cách lấy mẫu

Thực ra thì còn có tới cả trăm công cụ khác nữa. Những công cụ đó cũng hữu ích nhưng không có công cụ nào thông dụng như bảy công cụ được trình bày trong cuốn sách này. Kinh nghiệm cho thấy rằng chúng có thể giải quyết được hầu hết những vấn đề quản lý chất lượng thường gặp khi sản xuất hay phục vụ khách hàng.

Trong sách này bạn có thể đọc từ đầu đến cuối. Chương sau khó hơn chương trước. Nhưng những công cụ trình bày trong sách không có liên hệ với nhau. Vậy khi dùng đến một công cụ nào đó thì không cần phải hiểu biết một công cụ khác. Khi cần tham khảo về một công cụ nào thì bạn chỉ cần đọc chương liên hệ tới công cụ đó. Hy vọng cuốn sách này sẽ giúp bạn thu thập được nhiều kiến thức bổ ích.