Giáo Trình Marketing Dịch Vụ (Dùng Cho Sinh Viên Ngành Quản Trị Kinh Doanh Bưu Chính, Viễn Thông)

Cuốn sách này giới thiệu những nội dung chính sau:

Chương 1: Khái quát về Marketing du lịch.

Chương 2: Nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.

Chương 3: Sản phẩm trong Marketing dịch vụ.

Chương 4: Quá trình quản lý giao tiếp.

Chương 5: Chất lượng dịch vụ.

Chương 6: Quản lý con người trong Marketing.

Chương 7: Khả năng tiếp cận dịch vụ.

Chương 8: Đánh giá dịch vụ.

Chương 9: Xúc tiến Marketing dịch vụ.

Chương 10: Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông.

12 phụ lục:...

Một số thuật ngữ tiếng Anh.