QUẢN TRỊ DỊCH VỤ - LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM
Chi tiết cuốn sách
- Nhà xuất bản
- — Tài chính
- Xuất bản
- — 12/2016
- Số trang
- — 730
- Kích thước
- — 16x24
- Trọng lượng
- — 940 g
Mô tả
Cuốn sách
QUẢN TRỊ DỊCH VỤ - LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM
gồm các chương sau:
Chương 1: Giới thiệu về dịch vụ và quan trị dịch vụ
Chương 2: Xu hướng phát triển và các ngành dịch vụ chủ yếu
Chương 3: Chiến lược dịch vụ toàn diện
Chương 4: Hoạch định công suất, nguồn lực ERP, quản trị cung cầu dịch vụ
Chương 5: Định vị công ty và bài trí mặt bằng dịch vụ
Chương 6: Thiết kế và phân tích quy trình cung ứng và phân phối dịch vụ hiệu quả
Chương 7: Quản trị chất lượng dịch vụ
Chương 8: Quản trị nguồn nhân lực dịch vụ
Chương 9: Xếp hàng chờ
