Hoàn Thiện Dịch Vụ Khách Hàng - Nâng Cao Độ Thỏa Mãn Của Khách Hàng Và Giành Lấy Trái Tim Của Họ (Hết Hàng)
Chi tiết cuốn sách
- Nhà xuất bản
- — Lao động
- Xuất bản
- — 1/2008
- Số trang
- — 380
- Kích thước
- — 14.5x20.5
- Trọng lượng
- — 340 g
Mô tả
Cuốn sách
"Hoàn Thiện Dịch Vụ Khách Hàng - Nâng Cao Độ Thỏa Mãn Của Khách Hàng Và Giành Lấy Trái Tim Của Họ"
giới thiệu nội dung:
Chương I: Giới Thiệu Về Dịch Vụ Khách Hàng.
Chương II: Lãnh Đạo Công Ty Làm Gì Để Triển Khai Và Thực Hiện Chiến Lược Cung Cấp Dịch Vụ.
Chương III: Lắng Nghe Ý Kiến Của Khách Hàng.
Chương IV: Thực Thi Chiến Lược Dịch Vụ Khách Hàng.
Chương V: Trao Quyền Và Ý Thức Làm Chủ.
Chương VI: Khách Hàng Nội Bộ.
Chương VII: Phát Triển Và Bồi Dưỡng Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng.
Chương VIII: Trao Đổi.
Chương IX: Thừa Nhận Và Khen Thưởng.
Chương X: Giữ Vững Nguyên Tắc Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm.
