Khách Hàng - Doanh Nghiệp Hợp Tác Cùng Phát Triển

Cuốn sách này gồm 9 chương sau:

Chương 1: Sự xuất hiện của khách hàng thông thái

Chương 2: Mô hình mới cho trải nghiệm của khách hàng

Chương 3: Khởi điểm của mô hình hợp tác khách hàng - doanh nghiệp

Chương 4: Khám phá giá trị tiềm ẩn

Chương 5: Phát triển tầm nhìn

Chương 6: Đơn giản hóa việc tiếp cận (khách hàng)

Chương 7: Cấu trúc của động cơ thúc đẩy

Chương 8: Thúc đẩy khả năng chuyên môn

Chương 9: Xác định hướng tiếp nhận thông tin