NÂNG TẦM DỊCH VỤ (Một con đường đã được chứng minh làm hài lòng khách ah2ng, đồng nghiệp và mọi người bạn tiếp xúc)

Cuốn sách tiết lộ sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ nâng tầm và các bước đi mà người làm dịch vụ có thể áp dụng nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững, có thể phát huy hiệu quả hàng ngày. Cuốn sách cũng trả lời rất nhiều câu hỏi về quá trình thúc đẩy dịch vụ liên tục và xóa đi những quan niệm sai lầm về dịch vụ. Cuốn sách sẽ làm nổi bật lên các công ty và những con người luôn đặt ưu tiên vào sự phục vụ, và có được những thành quả và danh tiếng tuyệt vời. Cuốn sách đưa ra những vấn đề cốt yếu cần thiết để bắt đầu thúc đẩy tổ chức kinh doanh dịch vụ – và tầm nhìn của lãnh đạo kinh doanh dịch vụ.

Theo như chia sẻ của Marshall Goldsmith, tác giả cuốn sách bán chạy

What Got You Here Won’t Get You There: “Đọc cuốn sách, áp dụng các bước đề ra. Bạn sẽ chứng kiến văn hóa và tầm nhìn của mình về dịch vụ thay đổi mãi mãi. Ron Kaufman đã khám phá ra bí mật của dịch vụ. Hãy sẵn sàng cho chuyến hành trình vĩ đại để tiến vào một thế giới mới”.