NHÂN VIÊN CỞI MỞ CÔNG SỞ THÀNH CÔNG

Nằm trong tủ sách về giao tiếp tích cực nơi công sở của Gubooks, cuốn sách

NHÂN VIÊN CỞI MỞ CÔNG SỞ THÀNH CÔNG

tiếp tục đưa ra một hệ thống những kĩ năng khác để giúp nhân viên công sở bộc lộ tinh thần tích cực và thực hành giao tiếp tích cực nơi công sở. Đó là hệ thống “ngôn ngữ cơ thể” – bên cạnh giao tiếp bằng lời nói và các công cụ khác (email, điện thoại, icon/emotion…).

Ngôn ngữ thân thể bao gồm:

- từ

gương mặt

đến

bước đi

,

- từ

ánh mắt

đến cái

bắt tay

,

- từ

giọng nói

đến

trang phục

,

- cho đến những

phép lịch sự

trong ứng xử, xã giao

Tất cả những yếu tố trên đều là những

tín hiệu

thông báo đến chúng ta về một con người, cũng là những biểu hiện

chúng ta phải nắm rõ, để từ đó quyết định và đưa ra những

tương tác

thích hợp. Có những chuyên gia giao tiếp học được điều đó qua kinh nghiệm và sự nhạy cảm. Song để thực sự trở thành bậc thầy làm chủ giao tiếp, hạn chế tối đa những lỗi giao tiếp và gây tổn thương đến người khác, chúng ta cần phải nắm bắt bằng lí trí - chứ không phải chỉ bằng sự nhạy cảm và kinh nghiệm – để trở nên tích cực, ứng phó thông minh trong mọi cảnh huống giao tiếp; cũng như trở thành một con người tử tế bằng chính sức mạnh nội tại của mình, chứ không phải bằng những lời chót lưỡi đầu môi hay một vài biểu hiện thân ái bề ngoài.