Giáo Trình Tâm Lý Và Nghệ Thuật Giao Tiếp, Ứng Xử Trong Kinh Doanh Du Lịch (Tái Bản Lần Thứ 2 Có Chỉnh Sửa Và Bổ Sung)

Cuốn sách này gồm 13 chương:

Chương 1: Giới thiệu vai trò của tâm lý học xã hội trong du lịch

Phần 1: Gồm chương 2 đến chương 5 trình bày một số vấn đề cơ bản về tâm lý học xã hội như: sự hình thành và phát triển tâm lý xã hội, các hiện tượng và quy luật tâm lý tác động phổ biến trong du lịch và một số phương pháp nghiên cứu tâm lý.

Phần 2: Gồm chương 6 đến chương 9 trình bày tâm lý khách du lịch theo các tiêu thức khác nhau như quốc gia, nghề nghiệp v.v...

Phần 3: Gồm chương 10 đến chương 13 trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp, các hoạt động giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp trong du lịch và vấn đề tuyển chọn lao động trong du lịch.

Ngoài 13 chương, cuốn sách còn có 2 phần phụ lục:

Phụ lục 1: Một số kinh nghiệm xét đoán tâm lý con người

Phụ lục 2: Mẫu nghiên cứu tâm lý khách du lịch