KHÁC BIỆT TỪ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG

Cuốn sách

KHÁC BIỆT TỪ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG

của

Robert Solomon

đem đến cho dân marketing & quảng cáo 58 điều CẦN-BIẾT, PHẢI-LÀM.

Chuyên viên Quản trị khách hàng (account management) như một nghệ sỹ đi trên dây khi luôn đứng ở ranh giới mong manh của đúng và sai. Nhưng sự mong manh đó chính là một trong những điều làm nên tính hấp dẫn của ngành Quảng cáo sáng tạo, như sự pha trộn điên rồ giữa “khoa học” và “nghệ thuật” của ngành.

Anh Nguyễn Hà Vĩnh, Phó Giám đốc điều hành Leo Burnett Việt Nam, đã ví von cuốn sách này

“Chỉ có hai nhóm người trong ngành Quảng cáo: những người “chịu đựng” ngành vì các mục tiêu vật chất và những người đơn giản là yêu cái ngành “lạ đời” này. Và 58 lời khuyên này sẽ giúp bạn gia nhập nhóm thứ hai bằng cách học “luật chơi” của ngành thật nhanh chóng và hoàn toàn tập trung tận hưởng những trải nghiệm “chỉ có trong quảng cáo”

. Chị Phạm Thị Diệu Anh, Giám đốc điều hành của AIM Academy, nói:

“Đừng quên quảng cáo cũng là dịch vụ và trải nghiệm đôi khi còn quan trọng hơn kết quả”

.

Cuốn sách sẽ giúp bạn:

Hình dung cụ thể về hình mẫu lý tưởng trong mối quan hệ giữa agency và khách hàng, cũng như các bộ phận trong agency (account với Sáng tạo (creative), Hoạch định chiến lược (Planner) và Sản xuất (production).

Công thức thành công phải-biết, cần-làm, dễ đọc, dễ nhớ, dễ ứng dụng trong công việc hàng ngày - bao quát cả chuyên môn lẫn kỹ năng mềm.

Cách nhận biết sếp tốt/xấu, khách hàng giỏi/dở - tóm lại đọc xong sẽ biết tại sao xảy ra vấn đề? ai sai - sai cái gì - sai thì sao - sai rồi làm sao nữa?

Kinh thánh” để giáo dục và chấn chỉnh những mầm non của công ty, để làm được những điều mình đã (hay chưa) làm được. Cam kết giảm thiểu các lỗi lầm “nó-nghĩ-gì-vậy-trời” của nhân viên, dễ gây ra các loại triệu chứng thở dài, đau tim, nhức đầu, đột quỵ cho sếp.